In den letzten Jahren haben wir viele wichtige Erfahrungen gesammelt und sind, von den ersten paar liebevoll selbst verpackten Bestellungen in unserem ersten kleinen Büro, gewachsen, zu mittlerweile über mehreren Tausend verschickten Paketen.
Als kleines Unternehmen ist es oft schwierig abzuschätzen, wie viele Bestellungen eingehen und dementsprechend Arbeitszeiten fürs Verpacken, Versenden und Bearbeiten von Retouren zu planen. An manchen Tagen hatten wir so viel zu tun, dass wir mit unserem kleinen Team kaum hinterher kamen, an anderen gab es dann wiederum nur wenig zu tun.
Mit unserem Umzug in die Eifel haben wir uns also entschieden, das Thema Lager und Versand abzugeben und einen Fulfillment-Dienstleister damit zu beauftragen. Das war ein großer Schritt für uns, denn dadurch verloren wir ein Stückchen persönliche Details (die handgeschriebenen Grußkarten mussten weichen) und haben natürlich auch eine große Verantwortung abgegeben. Der Vorteil lag aber auf der Hand: ein Fulfillment-Team, das mehrere Marken betreut und durch die Mehrzahl an Mitarbeiter*innen die Arbeit besser verteilen kann, ein professionelles Lagersystem und viel Erfahrung hat, sollte dafür sorgen, dass ihr eure Produkte schneller erhaltet und Retouren zügig aufbereitet werden.
Soweit die Theorie. Leider haben wir bei der Auswahl des Partners die falsche Entscheidung getroffen, denn wir hatten mit unserem Fulfillment-Dienstleister viele Probleme, die in den letzten Monaten immer mehr wurden. Wir möchten transparent mit euch sein, da wir großen Wert auf guten Kundenservice und schnelle Bearbeitungszeiten legen - wir wissen ja, wie sehr ihr euch auf eure Coco Malous freut und versuchen alles, euch schnell zu versorgen.
Neben vielen Bestandsfehlern, die scheinbar durch Synchronisierungsprobleme mit besagtem Dienstleister entstehen, gab es immer wieder verzögerte Bearbeitungen von Retouren sowie schlechte Kommunikation. Wir haben uns daher schweren Herzens entschieden, unseren Fulfillment-Partner zu wechseln und sind optimistisch, dass wir jetzt einen zuverlässigen Partner gefunden haben! Daher hoffen wir sehr, dass es ab Juli wieder besser läuft und wir euch guten Gefühls einen schnellen und sicheren Versand anbieten können.
Ab dem 23.6. wird unser gesamtes Sortiment also verpackt, was einige Tage in Anspruch nehmen wird. Dann wird die Ware zu unserem neuen Lager versendet, so dass wir in dieser Zeit, also bis Anfang Juli, keine Päckchen versenden können. Sobald unsere Coco Malous aber in ihrem neuen Zuhause angekommen und eingelagert sind, sind wir zuversichtlich, dass es wieder bergauf geht! Ab dem 5.7.24 sollten wir wieder normal arbeiten und wir werden alle offenen Bestellungen schnellstmöglich versenden.
Vielen Dank für euer Verständnis und eure Geduld. We're doing our best! ♡
P.S. Schaut gern in unserem Sale vorbei, denn wir haben durch den anstehenden Umzug derzeit einige Coco Malous stark reduziert!
